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    礦業賓館:用心服務,獻禮公司成立30周年
    發布時間:2019-09-04 18:30:02 來源: 作者:李丹 點擊:

    近日,礦業賓館提前謀劃,在服務上狠下功夫,通過硬件升級、質量提升、業務培訓、細節優化四個方面,沉下心來集中一切力量抓服務,随着公司成立三十周年接待臨近,礦業賓館全體職工周末不休息,加班加點忙進度,人心齊幹勁足,各司其職,為順利完成本次重要接待工作保駕護航。

    硬件升級,在環境改善中優服務

    今年,礦業賓館經過多方調研,針對客房使用時間長、設施陳舊、設備老化等問題拿出改造方案,3月份起針對4号樓65間客房及遊泳館進行重新裝修,并按照裝修标準配置新布草,賓館内部牆體進行全面粉刷;聘請專業“蜘蛛人”對賓館外圍牆體、電梯外部進行徹底清潔,同時對賓館外圍霓虹燈進行更換,順利完成賓館“亮化”工程,中廳新購置26個火紅裝飾燈籠,另外對賓館外圍的綠植木框進行修補噴漆,目前硬件升級工作已有序完成。礦業賓館硬件設備的提升,不僅提升了賓客入住的舒适度,而且為賓館的優質服務提供了有力保障。

    質量提升,在日常管理中促規範

    “通知,賓館從即日起,對各部門進行全方位檢查,内容包括儀容儀表、設施設備、死角衛生、物件擺、垃圾房、後廚門口井蓋等方面進行檢查,請各部門提前做好自查工作。”

    8月27日,礦業賓館質量檢查群内發來消息。近期,礦業賓館嚴抓儀容儀表,細化衛生,對設施設備、員工物品進行定位管理。每周一質量總監及各部門經理牽頭對各區域進行質量标準化檢查,現場通報問題,每周三複查問題落實情況,周五例會上對未落實問題進行逐一問責,對落實速度快效果好的部門進行表揚,截止目前立行立改問題三十餘條。

    此外,礦業賓館全員掀起了“随手拍”熱潮,對身邊發現的問題、做的好的地方,随手拍下來,分享在質量标準化群内,賓館上下形成了人人有責、人人監督、人人管理的工作氛圍。

    業務培訓,在素質提升中強隊伍

    8月初,礦業賓館聘請專業培訓師趙敏老師對全員進行全方位、系統化培訓,培訓分為理論知識、實操訓練、現場指導、座談四個方面,針對酒店服務工作标準,前台、餐飲、客房、工程維修服務規範,接待服務亮點,營銷管理思路進行專業化培訓,礦業賓館班子成員及部門經理帶頭參加培訓,截止目前全員儀容儀表、禮節禮貌、微笑服務等方面集中培訓5次,按部門針對性培訓6次,召開座談交流會2次。

    “本次培訓實用性很強,老師用專業知識和身邊鮮活的事例,給我們内心樹立了禮儀修養的準則,不僅有利于我的日常工作,對我自身的文明素養也是一個提升”前台一名接待員語重心長地向筆者說道。

    細節優化,在标準要求中細操作

    “您好,女士,打掃房間時看到您桌上有藥,給您桌上放了一杯果汁,祝您身體健康!”小便條讓人心頭一暖。通過培訓,各部門從細節入手,優化服務,推出“暖心小便條”“電話回訪”“生日祝福”“輕音樂”“充電寶”“針線盒”“小糖果”等服務,一個暖心的小便條,一杯溫熱的果汁,一個溫暖的微笑,再次将溫暖帶給每位賓客。

    外面秋雨綿綿,礦業賓館南海廳熱鬧一片!30名亭亭玉立、端莊大方的接待員正在接受傳菜、倒水、微笑服務訓練......礦業賓館将在服務上繼續入細入微,力求為本次接待的賓客帶去最好的服務。(李丹)

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